Table of Contents
Objectif #
Aider les utilisateurs à résoudre les problèmes fréquents de connexion à leur compte.
🛠️ Étapes de dépannage #
- Vérifiez vos identifiants
➤ Assurez-vous que votre e-mail ou nom d’utilisateur et mot de passe sont corrects.
➤ Attention aux majuscules, espaces ou fautes de frappe. - Réinitialisez votre mot de passe si besoin
➤ Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » pour en créer un nouveau (voir Fiche 3). - Vérifiez que votre compte est activé
➤ Si vous venez de vous inscrire, vérifiez vos e-mails pour cliquer sur le lien d’activation.
➤ Consultez aussi vos spams. - Essayez un autre navigateur ou videz le cache
➤ Parfois un bug de navigateur peut bloquer la connexion. Essayez avec Google Chrome ou Firefox.
➤ Vous pouvez aussi vider le cache ou ouvrir une fenêtre de navigation privée. - Votre compte est peut-être désactivé ou suspendu
➤ Contactez l’assistance via le formulaire de contact ou par WhatsApp.
💡 Astuce #
Activez l’option « rester connecté » si vous utilisez un appareil personnel pour ne pas avoir à ressaisir vos identifiants.
